El transporte aéreo es un sector muy regulado que ofrece numerosas garantías para su seguridad y para preservar sus intereses en caso de retraso o de cancelación.

Condiciones de transporte

Una vez realizada su reserva, su agente de viajes deberá comunicarle:

  • *

    La identidad del transportista que realizará el vuelo:
    el que figura en el billete de avión

  • *

    La identidad del transportista 
    si este difiere del indicado en el billete de avión

  • *

    El detalle sobre
    los cambios de avión, las escalas y los traslados entre aeropuertos

Casos de indemnización

Sus derechos en caso de sobreventa o cancelación

Reembolso sin penalización del precio del billete o cambio a una fecha posterior.
Compensación económica
por parte de la compañía en caso de denegación de embarque (250 € para los vuelos de hasta 1500 km, 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para los vuelos comprendidos entre 1500 y 3500 km, 600 € para los vuelos superiores a 3500 km).

Sus derechos en caso de retraso importante

Se entiende por retraso importante un retraso de:
2 horas o más para los vuelos de hasta 1500 km; 3 horas o más para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y los incluidos entre 1500 y 3500 km; 4 horas o más para los vuelos superiores a 3500 km.

Si se encuentra en uno de estos casos, tiene derecho a una asistencia inmediata que incluye bebidas, comidas y noches de hotel, si fuera necesario.


Para los retrasos de más de cinco horas,
tiene derecho al reembolso de su billete si renuncia a su viaje o a un billete de regreso a su punto inicial de partida, únicamente si usted renuncia a viajar.

Consulte los teléfonos de las compañías
Consulte la web de la DGAC francesa (Dirección General de Aviación Civil), en francés