L'amélioration continue des étapes du parcours passager

Paris Aéroport ambitionne de figurer parmi les meilleures références européennes de la satisfaction clients à l’horizon 2020.
Paris Aéroport a placé cet objectif au premier rang de son projet d’entreprise.

Le chiffre: 3000 salariés volontaires au sein du programme Airport Helper, le programme d’accueil et d’aide aux passagers en 2016.

Source : http://www.espritdeservicefrance.fr/airport-helper-lesprit-de-service-de-votre-aeroport/


Les passagers attendent de Paris Aéroport de la ponctualité, un parcours fluide, sans encombre et distrayant et un accueil de qualité.
Pour offrir cette expérience positive, Paris Aéroport améliore en permanence la qualité de chaque étape de leur séjour, au départ, à l’arrivée ou en correspondance.

Le chiffre: 91.2% c’est le taux de satisfaction passager en 2016. 

 

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