Prévenez-nous dès votre arrivée à l'aéroport en contactant notre service d'accompagnement. Vous avez la possibilité de le faire de l'extérieur du terminal ou bien dans le terminal. Votre prise en charge intervient dans les minutes qui suivent votre appel.

Accueil à l'extérieur du terminal

Utilisation des bornes d'appel

Quel que soit le moyen de transport que vous choisissez, vous trouvez à votre arrivée des bornes d'appel bleues vous permettant de nous contacter.
Dès que vous l'avez prévenue, la personne en charge de votre accueil vous rejoint à la borne d'appel pour vous accompagner au terminal jusqu'à l'avion.

Après avoir appuyé sur le bouton d'appel, vous êtes mis en contact visuel et sonore avec notre service d'accueil et d'accompagnement et un accompagnateur vient vous chercher.
La borne d'appel est équipée d'une boucle magnétique pour les personnes malentendantes. Elle se déclenche avec la même télécommande que les feux sonores en ville.​​

Vous vous faites déposer en voiture ou en taxi devant le terminal

Demandez au ou à votre accompagnateur de vous déposer aux places qui vous sont réservées en "dépose minute". Les bornes d'appel sont situées à proximité immédiate de ces emplacements.
  • Emplacements « dépose minute » et des bornes d'appel

    À Paris-Charles de Gaulle  :
    Terminal 1 - niveau départ - porte 6 
    Terminal 2A - niveau départ - porte 5 
    Terminal 2C - niveau départ - porte 12 
    Terminal 2D - niveau départ - porte 6 
    Terminal 2E - niveau départ - porte 7-8 
    Terminal 2F - niveau départ - porte 10 
    Terminal 2G - hall départ 
    Terminal 3 - hall départ 

    À Paris-Orly  :
    Terminal Sud : porte B 
    Terminal Ouest : niveau départ - porte C et niveau arrivée - porte D 

Vous garez votre voiture au parking

Dans les parkings situés à proximité des terminaux, vous trouvez, à chaque étage, des places réservées aux personnes handicapées et à mobilité réduite. Une borne d'appel située à proximité vous permet de signaler votre arrivée.

Vous arrivez en transports en commun

  • Emplacements des bornes d'appel

    À Paris-Charles de Gaulle 
    sortie du RER B, station « Charles de Gaulle 1 ». Accès aux terminaux 1 et 3.
    sortie du RER B, station « Charles de Gaulle 2-TGV ». Accès au terminal 2.

    À Paris-Orly 
    Terminal Ouest : au niveau arrivée - porte D et à l'arrêt Orlybus en provenance de Paris
    Terminal Sud : à la sortie du métro Orlyval, juste avant les ascenseurs et porte C.

Publicite

 

Accueil dans le terminal

Espaces Accueil

Vous pouvez vous signaler aux espaces accueil Paris Aéroport ou au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne.

Chaque terminal dispose au minimum d'un espace accueil. Vous y êtes accueilli et disposez d'un salon d'attente insonorisé avant d'être pris en charge par notre service d'accompagnement. Ces espaces sont spécialement aménagés pour vous proposer le meilleur accueil.

  • Localisation des espaces Accueil

    À Paris-Charles de Gaulle 
    - Terminal 1 : niveau départ - porte 02 
    - Terminal 2A : niveau départ entre les portes A5 et A6 
    - Terminal 2C : niveau départ entre les portes C5 et C6 
    - Terminal 2D : niveau départ entre les portes D6 et D7 
    - Terminal 2E : niveau départ - entre les portes 7-8 
    - Terminal 2F : niveau départ entre les portes 8 et 10 
    - Terminal 2G : à l'entrée dans le terminal 
    - Terminal 3 : à l'entrée dans le terminal 

    À Paris-Orly 
    - Terminal Ouest : entre les halls 1 et 2 face à l'Orlyval 
    - Terminal Sud : niveau départs - porte B 

Comptoirs d'enregistrement de votre compagnie aérienne

Signalez votre présence auprès du personnel de la compagnie aérienne. Vous êtes alors pris en charge par notre service d'accueil et d'accompagnement.

Service d'accompagnement pour les correspondances 

Au moment de choisir les horaires de votre correspondance, pensez à alerter votre compagnie aérienne ou votre agent de voyage sur le temps qui vous est nécessaire pour parcourir les distances parfois longues entre les différents terminaux.
Pour un vol dans le même aéroport :
notre service d'accompagnement vient vous chercher à l'arrivée de votre premier vol et vous conduit jusqu'au vol suivant.
Pour un vol dans un autre aéroport : notre service d'accompagnement vient vous chercher à l'arrivée de votre premier vol et vous conduit jusqu'au moyen de transport de votre choix (taxi, transport en commun …) qui vous permettra de rejoindre l'aéroport du vol suivant.

    Toutes les actualités