Foire aux questions

  • 1. Combien de temps à l'avance dois-je commander mes devises ou ma carte prépayée Cash PassportTM en ligne ? 

    Les commandes doivent être effectuées 48 heures en avance pour les devises les plus courantes (USD, GBP, CAD, AUD, CHF, DKK, JPY, NOK, SEK). Les commandes doivent être effectuées 96 heures en avance pour les autres devises. Il est également possible de commander jusqu'à 60 jours d'avance. Le service Change Express permet de commander sous 30 minutes les devises suivantes moyennant des frais de 10 € par devise* : USD, GBP, CAD, AUD, SEK, NOK, DKK, CZK, JPY, HUF
    *Sous réserve de disponibilité en agence 

  • 2. Quelles sont les devises disponibles en espèces ?

    La liste des devises disponibles est consultable ici visible dans le convertisseur de devises.
     

  • 3. Quelles sont les devises et les coupures disponibles pour les Cash PassportTM ?

     • Dollar Américain
     • Euro
     • Livre sterling
     • Dollar canadien 

  • 4. Quelles sont les commissions appliquées par Travelex ?

    Aucune commission* n'est facturée pour les achats de devises avec paiement en ligne.
    *Les cours incluent une marque

  • 5. Que signifie "taux préférentiel" ?

    Ce taux est le taux de change le plus compétitif chez Travelex. Il est réservé aux commandes passées en ligne.

  • 6. Des frais sont-ils prélevés quand vous rachetez les devises restantes après mon voyage ?

    Lors de la commande en ligne ou du retrait, l'option «Buy Back» peut être choisie. Il s'agit d'une garantie de rachat de vos devises facturée 5€, qui permet à votre retour de bénéficier des avantages suivants pour vos devises restantes:

    • Le rachat des devises sans commission
    • Un taux de change identique au taux de change initial
    • Une assurance contre les fluctuations des taux de change

    Cette offre est soumise à la disponibilité des devises, à la présentation d'une pièce d'identité en cours de validité ainsi qu'à la présentation du reçu original émis par un Bureau de Change Travelex situé dans l'aéroport de Paris-Roissy Charles de Gaulle ou de Paris-Orly dans un délai de 31 jours suivant le paiement de la commande . La vente et l'achat d'espèces, même effectués en même temps sont considérés comme des transactions séparées, ils sont donc facturés en conséquence. Offre non valable pour les pièces de monnaie ou les cartes Cash PassportTM. 


     

  • 7. Puis-je annuler/modifier ma commande ?

    Vous pouvez annuler votre commande.Cliquez ici pour consulter les conditions concernant l’annulation et le remboursement d’une commande. 
     

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