El transporte aéreo es un sector muy regulado que ofrece numerosas garantías para su seguridad y para preservar sus intereses en caso de retraso o de cancelación.
Condiciones de transporte
Una vez realizada su reserva, su agente de viajes deberá comunicarle:
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La identidad del transportista que realizará el vuelo:
el que figura en el billete de avión
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La identidad del transportista
si este difiere del indicado en el billete de avión
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El detalle sobre
los cambios de avión, las escalas y los traslados entre aeropuertos
Casos de indemnización
Sus derechos en caso de sobreventa o cancelación
Reembolso sin penalización del precio del billete o cambio a una fecha posterior.
Compensación económica por parte de la compañía en caso de denegación de embarque (250 € para los vuelos de hasta 1500 km, 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para los vuelos comprendidos entre 1500 y 3500 km, 600 € para los vuelos superiores a 3500 km).
Sus derechos en caso de retraso importante
Se entiende por retraso importante un retraso de:
2 horas o más para los vuelos de hasta 1500 km; 3 horas o más para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y los incluidos entre 1500 y 3500 km; 4 horas o más para los vuelos superiores a 3500 km.
Si se encuentra en uno de estos casos, tiene derecho a una asistencia inmediata que incluye bebidas, comidas y noches de hotel, si fuera necesario.
Para los retrasos de más de cinco horas, tiene derecho al reembolso de su billete si renuncia a su viaje o a un billete de regreso a su punto inicial de partida, únicamente si usted renuncia a viajar.
Consulte los teléfonos de las compañías
Consulte la web de la DGAC francesa (Dirección General de Aviación Civil), en francés