Tous les services d'accessibilité à Paris-CDG

L'essentiel à retenir

• À Paris-CDG, un service d’assistance est proposé aux passagers en situation de handicap (PSH) dans tous les terminaux, avec un accompagnement personnalisé jusqu’à la porte d’embarquement ou à la sortie.

• Pour bénéficier de ce service, il est nécessaire de réserver au moins 48 heures avant le départ, en contactant votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage, afin d’assurer une prise en charge adaptée.

• Des points de rencontre sont disponibles à l’extérieur et à l’intérieur des terminaux, et des fauteuils roulants en libre-service et flâneuses sont mis à disposition pour faciliter vos déplacements dans l’aéroport.

• L’aéroport Paris-CDG dispose également de salles de change modernes et accessibles pour répondre aux besoins des familles avec enfants et des personnes en situation de handicap.

• Enfin, deux espaces canins sont aménagés aux Terminal 2E et 2F, pour offrir confort et sécurité aux chiens qui accompagnent les passagers avant leur voyage.

Paris-Charles de Gaulle met à disposition des salles de change adaptées aux personnes en situation de handicap (PSH). Ces espaces sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des passagers nécessitant une assistance particulière. Les caractéristiques principales sont :

• une accessibilité totale : les salles sont situées dans les terminaux et zones publiques et après les contrôles, facilement accessibles en fauteuil roulant.
• des équipements adaptés : on y trouve une table de change pour adulte, un point d’eau, des barres d’appui, un lève personne, un dérouleur de draps jetables, ainsi qu'un espace suffisant pour un accompagnant. A noter que pour pouvoir utiliser le lève personne, il faut vous munir de votre propre sangle de transfert
• une hygiène et sécurité régulière : les installations sont régulièrement entretenues pour offrir un environnement propre et sécurisé.

Si vous voyagez avec une personne nécessitant ces équipements, prévoyez un temps supplémentaire avant l’embarquement et informez votre compagnie aérienne pour bénéficier d’une assistance personnalisée.

Des sièges mobiles anti-fatigue pour tous sont mis à disposition en libre-service. Surnommés "la Flâneuse", ils permettent de transporter les bagages, d'asseoir ses enfants, de s'appuyer, de déambuler. Ils sont multifonctions !

Paris Aéroport s'engage pour les personnes sourdes ou malentendantes, en mettant à disposition une solution de communication auprès du personnel d'accueil et du personnel d'Assistance Mobilité dans les terminaux de Paris-Charles de Gaulle.

3 modes de communication proposés :

La transcription automatique est également disponible 24/7 (grâce à l'intelligence artificielle).

La solution ACCEO est téléchargeable gratuitement directement depuis l'Apple Store ou Play Store via un smartphone. Pour utiliser le service, suivez les étapes ci-dessous :

• Se rendre sur Apple Store ou Play Store (selon IOS ou Android) et rechercher ACCEO.
• Une fois l'application téléchargée, rechercher PARIS AEROPORT.
• Sélectionner l'aéroport de Paris-CDG ou de Paris-Orly.
• Accepter les accès micro et caméra.
• Sélectionner un mode de communication parmi : • La transcription instantanée de la parole (TIP) • La visio-interprétation en langue des signes française (LSF) • Le visio-codage en langue française parlée complétée (LfPC) • La transcription automatique (TA)
• Lancer la communication pour interagir avec un collaborateur de l'aéroport.

L’assistance aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite est gratuite dans tous les terminaux de Paris-CDG.

Le service Assistance Mobilité vous accompagne à chaque étape ou seulement sur une partie de votre parcours dans l'aéroport, et ce que vous soyez au départ, en correspondance ou à l'arrivée.

La demande d’assistance doit être faite au moins 48h avant le vol, auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyage.

A votre arrivée à l'aéroport, vous pouvez signaler votre présence via les bornes d’appel PMR, disponibles dans les parkings et zones d’accueil ou vous rendre directement au comptoir d'enregistrement de la compagnie ou à l’espace Assistance Mobilité de votre terminal de départ.

Enfin, des fauteuils en libre-service sont disponibles pour vous aider à vous déplacer dans nos terminaux.

Espace spécialement aménagé pour répondre aux besoins des passagers voyageant avec un animal de compagnie et/ou un animal d’aide à la personne.

Cet espace offre un environnement dédié aux animaux dans nos terminaux, leur permettant de se reposer et de faire leurs besoins avant et/ou après un vol. Il permet également de rendre le voyage plus confortable et moins contraignant pour les propriétaires d’animaux.