Le Nudge

La Méthode disruptive pour accompagner les clients

Le pôle Innovation du Groupe ADP a organisé en partenariat avec la Direction Clients, sa 14eme conférence sur le thème du Nudge sur la plateforme d'Orly et au sein de l'Innovation Hub de CDG.
Elle a entre autre permis de donner la parole à Etienne Bressoud,  directeur et co-fondateur de l'agence BVA Unit et aux experts métiers du Groupe ADP.

Le Nudge "coup de pouce" en anglais, est une incitation douce pour aider les personnes à modifier leurs comportements, explique Etienne Bressoud, spécialiste du comportement.
Cette technique consiste à mettre des individus dans un contexte de choix qui les incite à adopter un comportement spécifique recherché.

Pour une vision client, le Nudge sert à améliorer la satisfaction client  au travers d'un partenariat de réflexion puis d'actions avec nos fournisseurs.




Le Nudge