航空輸送は、お客様の安全および遅延、欠航が生じた場合にお客様の利益を守るために数々の保証を提供する非常に規制されたセクターです。
運送約款
ご予約後、旅行業者はお客様に以下をすみやかに通知する義務があります。
補償の申請ができるケース
オーバーブッキングまたは欠航に対する権利
航空券代金の全額払い戻しまたは後日ご旅行を続行。
搭乗拒否時の航空会社からの補償（1 500 km以下の便では250ユーロ、EU内で 1,500km を超える便およびその他の 1 500km から3 500 km までの全便では400ユーロ、3 500 kmを超える便では600ユーロ）。
大幅な遅延に対する権利
以下を大幅な遅延とします。:
1 500 km以下の便では2時間以上、1 500 kmを超える便およびその他の 1 500 km から3 500 km までの全便では3時間以上、 3 500 kmを超える便では4時間を超える遅延が生じた場合。
このような場合、必要に応じて軽食、お食事、宿泊施設等をすみやかにご用意させていただきます。
5時間以上の遅延がありご旅行の続行を断念される場合は、未使用の旅行区間および使用済みの旅行区間の払い戻しを行い、状況に応じて、航空券に記載の出発地まで代替輸送手段を提供いたします。