항공 운송은 안전을 위해 많은 것을 보장하고 지연 혹은 결항 시 승객의 이익을 보호하기 위해 규제가 매우 심한 업종입니다.
운송약관
항공사는 예약 즉시 승객들에게 다음 사항을 통보해야 합니다.
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항공편을 운항하는 항공사의 신원:
항공권에 기재되어 있습니다
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항공사가 변경된 경우 항공권에 기재된 항공사가 아닌 다른 항공사의 신원
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기종, 기착지 및 공항간 교통편 변경에 대한 상세정보
피해 보상의 경우
초과 예약 혹은 결항 시의 권한
항공요금 전액 환불 혹은 추후 날짜로 여정 변경
탑승 거부시 항공사에게 금전적 피해 보상(1,500km 이하의 항공여행에 대애서는 250유로, 1,500km 이상 3,500km 이하의 EU 역내 항공여행에 대해서는 400유로, 3,500km 이상의 항공여행에 대해서는 600유로).
장시간 지연 시의 권한
장시간 지연이란 다음과 같은 경우를 의미합니다.
1,500km 이하의 항공편에서는 2시간 이상, 1,500km 이상의 EU 역내 항공편 및 1,500km 이상 3,500km 이하의 항공편에 대해서는 3시간 이상, 3,500km 이상의 항공편에 대해서는 4시간 이상.
이에 해당되는 승객은 음료수, 식사, 필요한 경우에는 숙박 등의 문제에 항공사의 즉각적인 지원을 요구할 수 있습니다.
5시간 이상의 지연에 대해서는 승객이 여행을 포기하는 경우 항공권 환불 혹은 최초 출발지점으로 돌아가기 위한 항공편 제공 및 비용 부담을 요구할 수 있습니다.
항공사 목록 보기
프랑스 민간항공청(DGAC) 웹사이트 보기(프랑스어)