Retrouvez les modalités d’accueil des personnes à mobilité réduite dans les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et de Paris-Orly : utilisation et localisation des bornes d’accueil, service d’accompagnement, correspondances.
Prévenez-nous dès votre arrivée à l'aéroport en contactant notre service d'accompagnement. Vous avez la possibilité de le faire de l'extérieur du terminal ou bien dans le terminal. Votre prise en charge intervient dans les minutes qui suivent votre appel.
Accueil à l'extérieur des terminaux Paris-CDG et Paris-Orly
Utilisation des bornes d'appel
Quel que soit le moyen de transport que vous choisissez, vous trouvez à votre arrivée des bornes d'appel bleues vous permettant de nous contacter.
Dès que vous l'avez prévenue, la personne en charge de votre accueil vous rejoint à la borne d'appel pour vous accompagner au terminal jusqu'à l'avion.
Après avoir appuyé sur le bouton d'appel, vous êtes mis en contact visuel et sonore avec notre service d'accueil et d'accompagnement et un accompagnateur vient vous chercher.
La borne d'appel est équipée d'une boucle magnétique pour les personnes malentendantes. Elle se déclenche avec la même télécommande que les feux sonores en ville.
Emplacement des bornes d'appel
Au dépose-minute
Demandez au taxi ou à votre accompagnateur de vous déposer aux places qui vous sont réservées en "dépose-minute". Les bornes d'appel sont situées à proximité immédiate de ces emplacements.
À Paris-Charles de Gaulle
Terminal 1 - niveau Départs - porte 6
Terminal 2A - niveau Départs - porte 5
Terminal 2C - niveau Départs - porte 12
Terminal 2D - niveau Départs - porte 6
Terminal 2E - niveau Départs - portes 7-8
Terminal 2F - niveau Départs - porte 10
Terminal 2G - hall Départs
Terminal 3 - hall Départs
Orly 4: niveau Départs
Orly 1-2 : niveau Départs & arrivées
Au parking
Dans les parkings situés à proximité des terminaux, vous trouvez, à chaque étage, des places réservées aux personnes handicapées et à mobilité réduite, une réduction de 50% est également accordée (hors réservations en ligne). Une borne d'appel située à proximité vous permet de signaler votre arrivée.
A l'arrivée en transports en commun
À Paris-Charles de Gaulle
sortie du RER B, station « Charles de Gaulle 1 ». Accès aux terminaux 1 et 3.
sortie du RER B, station « Charles de Gaulle 2-TGV ». Accès au terminal 2.
Orly 1-2 : au niveau Arrivées et à l'arrêt Orlybus en provenance de Paris
Orly 4 : à la sortie du métro ORLYVAL, juste avant les ascenseurs.
Accueil dans le terminal
Les espaces Accueil
Vous pouvez vous signaler aux espaces accueil Paris Aéroport ou au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne.
Chaque terminal dispose au minimum d'un espace accueil. Vous y êtes accueilli et disposez d'un salon d'attente insonorisé avant d'être pris en charge par notre service d'accompagnement. Ces espaces sont spécialement aménagés pour vous proposer le meilleur accueil.
Localisation des espaces Accueil
À Paris-Charles de Gaulle
- Terminal 1 : niveau Départs - porte 02
- Terminal 2A : niveau Départs entre les portes A5 et A6
- Terminal 2C : niveau Départs entre les portes C5 et C6
- Terminal 2D : niveau Départs entre les portes D6 et D7
- Terminal 2E : niveau Départs - entre les portes 7-8
- Terminal 2F : niveau Départs entre les portes 8 et 10
- Terminal 2G : à l'entrée dans le terminal
- Terminal 3 : à l'entrée dans le terminal
À Paris-Orly
- Orly 1-2 : Entrée 12d, niveau Départs 1 et 2
- Orly 4 : Entrée 45d, niveau Départs
Comptoirs d'enregistrement de votre compagnie aérienne
Signalez votre présence auprès du personnel de la compagnie aérienne. Vous êtes alors pris en charge par notre service d'accueil et d'accompagnement.
Correspondances : service accompagnement
Au moment de choisir les horaires de votre correspondance, pensez à alerter votre compagnie aérienne ou votre agent de voyage sur le temps qui vous est nécessaire pour parcourir les distances parfois longues entre les différents terminaux.
Pour un vol dans le même aéroport : notre service d'accompagnement vient vous chercher à l'arrivée de votre premier vol et vous conduit jusqu'au vol suivant.
Pour un vol dans un autre aéroport : notre service d'accompagnement vient vous chercher à l'arrivée de votre premier vol et vous conduit jusqu'au moyen de transport de votre choix (taxi, transport en commun …) qui vous permettra de rejoindre l'aéroport du vol suivant.