Personne à mobilité réduite : nos conseils et services pour un voyage agréable

Préparez votre voyage en anticipant au maximum

Circuler dans l'aéroport : nos services

 

A l’extérieur du terminal, utilisez les bornes d’appel

Quel que soit le moyen de transport avec lequel vous rejoignez l’aéroport, vous trouverez à votre arrivée des bornes d'appel Assistance Mobilité vous permettant de nous contacter.
Après avoir appuyé sur le bouton d'appel, vous êtes mis en contact sonore avec notre service Assistance Mobilité. Dès qu’elle est prévenue, un agent  viendra alors vous chercher et vous mènera jusqu'à l'espace Assistance mobilité où vous serez aidé et orienté.

Pour les personnes équipées d'appareils auditifs, les bornes d'appel sont équipées de boucle à induction magnétique. Pour les passagers mal ou non-voyants, les bornes se déclenchent avec la télécommande déclenchant les informations des feux sonores.

A l’intérieur du terminal, rendez-vous aux espaces d’accueil

 

Vous pouvez vous présenter au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne ou aux espaces Assistance Mobilité Paris Aéroport. Chaque terminal en dispose d’un au minimum. Vous y êtes accueilli et pouvez-vous y reposer avant d'être pris en charge par notre service d'accompagnement. En effet, ces espaces ont spécialement été aménagés pour vous proposer le meilleur accueil.

Où trouver les espaces d’accueil ?

Nous vous aidons à circuler 

Pour rendre votre passage dans nos aéroports le plus confortable possible, nous vous guidons à l'intérieur du terminal grâce à des équipements dédiés aux personnes à mobilité réduite. 

Pour faciliter votre voyage, nous vous assistons à chaque étape

Nous vous accompagnons dans chacune de ses étapes : enregistrement, contrôles, sortie de l’avion, correspondance, récupération des bagages ou encore formalités en douane.  

Nous avons notamment mis en place des accès dédiés pour les personnes détentrices d'une carte MDPH et pour les personnes accompagnées par un agent du prestataire d'assistance lors des étapes de contrôles aux frontières et contrôles de sûreté. 

Pour plus de sérénité et pour faciliter votre arrivée, il vous sera demandé de sortir de l’avion après les autres passagers. 

Pour les voyageurs en correspondance, arrivant et partant du même aéroport, une assistance est également possible. Attention cependant, nous vous conseillons de prévoir au minimum une heure et demie entre votre vol arrivé et votre vol départ. Si votre correspondance se fait entre les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et de Paris-Orly : nous vous recommandons de prévoir un délai minimum de transit de quatre heures entre vos vols. En deçà de ce délai, nous ne sommes pas en mesure de vous garantir le service requis. 

Vous rendre à l’aéroport : de multiples possibilités

Que vous décidiez de venir en voiture, en taxi ou en transports en commun, des équipements et services adaptés vous sont proposés. Pour vous aider à accéder facilement aux aéroports de Paris et à estimer votre temps de trajet, veuillez trouver ci-dessous les liens utiles : 

Vous venez en voiture ?

Vous venez en taxi

Tous les taxis vous déposent à proximité immédiate des terminaux. 
Les Taxis G7 proposent le service Access qui vous permettra d'effectuer un trajet sans avoir à faire de transfert si vous êtes en fauteuil (fauteuil –siège voiture-fauteuil), pour des trajets vers et depuis Paris et l'Ile-de-France.
Alpha taxi permet lors d'une commande en ligne de choisir un véhicule à plancher bas et de mettre un commentaire au chauffeur.

Vous venez avec une société de transport spécialisé

Toutes les sociétés de transport spécialisé vous déposent à proximité immédiate des terminaux. 

Des sociétés privées proposent également un transport vers les aéroports de Paris avec des véhicules équipés de rampes d'accès, points d'ancrage et ceintures de sécurité. Nous vous recommandons de réserver votre véhicule quelques jours avant votre départ, surtout si vous partez le week-end. 

Voici une liste non exhaustive des sociétés spécialisées dans le transport de personnes handicapées et à mobilité réduite : 
AETAS 01 39 55 11 11 fax : 01 39 55 05 26 58, rue Pottier 78150 Le Chesnay contact@aetas.fr
AIRSHOP 01 41 20 01 29 BP 164 92504 Rueil Malmaison 
ASA 01 42 03 61 67 148-150, bd de la Villette 75019 Paris 
ATAGHATPAP 01 45 60 01 96 27 rue G. Brassens 94550 Chevilly Larue 
PAM 01 70 23 27 32 ou pam75@keolis.com 12 rue Gabriel Lamé, 75012 Paris (Prise en charge des résidents non-parisiens en fonction des disponibilités)
AIDESTIA 01.71.36.34.92 5 villa des Aubépines 94320 THIAIS

Droits des passagers à mobilité réduite

Pour tout savoir sur vos droits lorsque vous prenez l'avion, deux documents présentent la réglementation et les normes de qualité en vigueur :