COVID-19 - INFORMATION AUX VOYAGEURS AU DEPART/A L'ARRIVEE A PARIS

Mise à jour le 28 mai 2020



Depuis l’apparition du Coronavirus Covid-19, l’ensemble des équipes Paris Aéroport sont mobilisées pour accueillir, informer et orienter les passagers. 
Les compagnies aériennes sont aujourd’hui contraintes d'adapter leurs programmes de vols en fonction des restrictions de voyages imposées par les Etats desservis depuis la France.

LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE DANS LES AEROPORTS ET LES AVIONS à compter du 11 mai 2020.

À Paris-Charles de Gaulle, certains commerces sont temporairement fermés. Les boutiques Relay, les supérettes, les pharmacies et les enseignes proposant de la vente de nourriture à emporter sont ouvertes a minima, ainsi que certaines boutiques. Pour en savoir plus sur les points de vente qui vous accueillent et leurs horaires d'ouverture, cliquez ici.

Certaines compagnies aériennes changent de terminaux 


Le gouvernement français a annoncé la nécessité de réduire les transports longue distance au strict nécessaire.

JUSQU'AU 26 JUIN 2020, SEUL L’AÉROPORT DE PARIS-CDG RESTE OUVERT

Afin de faciliter le parcours des passagers, certains terminaux seront temporairement fermés et conduisent à réorganiser les opérations de certaines compagnies aériennes. Nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne pour connaître l'actualité de votre vol.

A l'aéroport Paris-CDG : 

Fermeture temporaire des terminaux 1, 3, 2C, 2D et 2G  et ce jusqu'à nouvel ordre

Si vous avez un vol assuré par :

Air France, Air France Hop (et autres compagnies membres de l'alliance Skyteam), Air China, Eva Air, Pakistan International Airlines, Air Austral, Belavia, Ukraine International Airlines, Bulgaria Air, El Al, Gulf Air, Qatar Airways, Onur Air, Iran Air, Ethiopian, Ethiad, Croatia Airlines, Egyptair, Air Canada, Air Algérie, Kuwait Airways, Emirates  : votre vol sera opéré depuis le Terminal 2F et le Terminal 2E

• Autres compagnies aériennes : votre vol sera opéré depuis le Terminal 2A


A l'aéroport Paris-Orly : 

Fermeture temporaire de l'aéroport Paris-Orly jusqu'au 26 juin 2020

 

Tous les vols prévus seront opérés depuis l'aéroport Paris-CDG.

* A compter du 31 mars 2020 à 23h30 et jusqu'au 26 juin 2020, l'ensemble des vols opérés à Paris-Orly seront transférés à Paris-CDG. Si vous avez un vol prévu à Paris-Orly à partir du 1er avril 2020, nous vous invitons à consulter les horaires des vols et à contacter votre compagnie aérienne pour obtenir des informations sur l'actualité de votre vol.

Conformément aux recommandations sanitaires des autorités françaises, nous recommandons à l'ensemble des passagers d'éviter au maximum les contacts physiques en gardant une distance de 1 mètre environ lors de l'accomplissement de leurs procédures d'embarquement.

Restrictions de déplacements longue distance pour les passagers au départ / à l'arrivée à Paris 


Suite aux annonces du Gouvernement, les déplacements longue distance (supérieurs 100 km) ne seront possibles que pour motif impérieux, personnel ou professionnel,
et ce jusqu'au 15 juin 2020 au moins.

Cela signifie que : 
:

• Les frontières à l’entrée de l’espace Schengen sont fermées. Tous les voyages entre les pays non européens et l’Union européenne sont suspendus jusqu'à nouvel ordre. Les Français actuellement à l’étranger qui veulent rentrer peuvent rejoindre leur pays : nous vous invitons à vous rapprocher de votre Ambassade et/ou Consulat ainsi que votre compagnie aérienne pour organiser au mieux votre voyage depuis l'étranger.

• Les frontières de la France avec les pays de l'Espace Européen (Union Européenne, Espace Schengen et Royaume-Uni) sont prolongées jusqu'au 15 juin au moins et vous devrez justifier votre voyage d'un motif impérieux : 
     - Chaque personne souhaitant se déplacer au-delà d'un rayon de 100km devra détenir un document attestant sur l’honneur le motif de son déplacement. Cette attestation est téléchargeable sur le site internet du Ministère de l'Intérieur ou peut être rédigée sur papier libre. La violation des interdictions de se déplacer est punie d’une amende de 135 euros. Plus d'informations en cliquant ici.
     - Compte tenu de l'alignement des mesures sanitaires au sein de l'Union Européenne, les mesures de quatorzaine pour toute personne française ou étrangère entrant sur le territoire ne seront pas appliquées à l'intérieur de l'Espace Européen, sauf Outre-Mer.



IMPORTANT !


Vous deviez initialement vous rendre à l'étranger :

À compter du 17 mars 2020 et jusqu'à nouvel ordre, l'Etat français déconseille à ses ressortissants de se rendre à l'étranger, compte tenu des restrictions de déplacement ci-dessus et des mesures prises par de nombreux pays avec un préavis souvent très court (interruption des liaisons aériennes, interdiction d’entrée sur le territoire, isolement obligatoire, etc.) 

Les compagnies aériennes informent leurs passagers des restrictions mises en place à leur égard dans le pays d'arrivée. L'embarquement sera refusé aux passagers pour lesquels des interdictions d'accès ont été mises en place dans le pays d'arrivée.

Vous devez impérativement revenir au sein de l'Espace Schengen :

L'ensemble des citoyens non-européens ne pourront plus rentrer dans l'Espace Schengen, hormis :
• Les ressortissants du Royaume-Uni, de l'Islande, de la Norvège, de la Suisse, du Liechtenstein et des territoires d'Outre-Mer.
• Les étrangers munis d'un titre de séjour français ou munis d'un titre de séjour européen regagnant leur domicile.
• Les personnes chargées du transport de marchandises.
• Les professionnels de santé mobilisés pour la lutte contre le Covid-19.

Les autres catégories de personnes feront l'objet d'un refus d'entrée pour "menace à l'ordre public" sur le base de l'article 6§1 et 14 du Code Frontières Schengen.

Cela ne concerne pas les passagers en correspondance à Paris-Charles de Gaulle.


Les autorités sanitaires recommandent aux personnes arrivant d'autres pays (hors Espace Européen), de se soumettre volontairement à une quatorzaine pour se protéger et protéger leurs proches et limiter les risques de propagation du virus : cliquez ici pour obtenir des informations détaillées.





Vous devez impérativement voyager entre l’hexagone et les territoires d’outre-mer :


Conformément à l’arrêté du 22 mars 2020, les vols entre l'Hexagone et les Territoires d'Outre-mer suivants : Guadeloupe ; Guyane ; La Réunion ; Martinique ; Mayotte ; Saint-Martin ; Saint-Pierre-et-Miquelon sont interdits à partir du lundi 23 mars à minuit, jusqu’à nouvel ordre

Consultez le communiqué du Ministère des Outre-Mer.


Des dérogations seront accordées pour les motifs suivants :


• Obligations personnelles ou familiales impérieuses ;
• Urgence médicale ;
• Déplacement professionnel ne pouvant être différé.

 

Afin de pouvoir bénéficier d’une dérogation, le voyageur devra présenter à la compagnie aérienne, au moment de l’embarquement, les documents justifiant du motif ainsi qu’une déclaration sur l’honneur.
Consultez la liste des documents à fournir pour se rendre dans les territoires d'Outre-Mer.
Téléchargez l'attestation dérogatoire obligatoire pour tout déplacement de la France metropolitaine vers les territoires d'Outre-Mer.


Cette mesure ne fait pas obstacle aux retours des :


• Résidents ultramarins partis dans l’hexagone pour de courts séjours.
• Résidents hexagonaux partis en outre-mer pour de courts séjours.

En ce qui concerne les étudiants ultramarins qui disposent d’un logement dans l’hexagone, il leur est demandé de rester dans l’hexagone afin de ne pas participer à la propagation du virus Covid-19 dans les territoires d’outre-mer.


Les autorités sanitaires, recommandent aux personnes arrivant en outre-mer de pratiquer une quatorzaine stricte pour prévenir les risques de propagation du virus et protéger les autres.

 



ATTENTION ! Contrôle de température à l'arrivée

Paris Aéroport déploie un dispositif de caméras thermiques afin que vous puissiez à votre arrivée à Paris, en salle de livraison bagages, bénéficier d'une prise de température. Si votre température dépasse 38°C, vous serez invité à procéder à une levée de doute par thermomètre sans contact. Si la température est confirmée, nous vous proposerons une prise en charge médicale au cours de laquelle un médecin pourra le cas échéant vous suggérer d'effectuer un test PCR COVID-19. Le Service Médical d'Urgence (SMU) de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle est responsable de cette mise en œuvre dans le cadre d'un protocole avec le centre hospitalier intercommunal Robert-Ballanger d'Aulnay-sous-Bois-Villepinte.


ATTENTION ! Contrôles de température au départ

Certaines compagnies aériennes ont mis en place un contrôle de température avant d'embarquer et/ou une déclaration sur l'honneur d'absence de symptômes liés au Covid19 afin de pouvoir voyager. Nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne afin de prendre connaissance des mesures que celle-ci a mises en place.

Modification ou report de votre voyage


Nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne pour toute modification, annulation, report de votre voyage : 

• Compagnies à destination des Outre-mer : Frenchbee, Corsair, Air France, Air Austral, Air Caraïbes, Level, Air Tahiti Nui, ASL Airlines

• Compagnies à destination des USA : Air France, American Airlines, United Airlines, Delta Airlines, Norwegian, Level, La Compagnie Boutique Airline, Air Tahiti Nui, French Bee, Corsair

• Compagnies à destination d’Israël : EL AL, Air France, easyJet, Transavia, Arkia, ASL Airlines

• Compagnies à destination de la Chine : Air China, Xiamen Airlines, Hainan Airlines, China Eastern, China Southern, Air France, Cathay Pacific

• Compagnies à destination de l’Italie : Alitalia, Air France, Vueling, easyJetTransavia 

• Compagnies à destination de l’Inde : Air India, Air France

• Compagnies à destination de la Russie : Air France, Aeroflot, Rossyia

• Compagnies à destination de Malte : Air Malta, Air France

• Compagnies à destination de la République Tchèque : Czech AirlinesAir FranceTransavia, Smartwings

• Compagnies à destination de Singapour : Singapore AirlinesAir France

• Compagnies à destination de l'Autriche : Austrian AirlinesAir France, VuelingLevel

• Compagnies à destination de l'Afrique du Nord (Maroc, Tunisie, Algérie, Egypte) : Tunisair, Air AlgérieRoyal Air Maroc, NouvelairAir France, easyJetTransaviaASL Airlines, Tui Fly, Air Arabia, Egyptair, FlyEgypt

• Compagnies à destination de la Turquie : Turkish Airlines, PegasusAir France, SunExpress

• Compagnies à destination de la Jordanie : Royal Jordanian,  Air France

• Compagnies à destination de l'Arabie Saoudite : Saudia

• Compagnies à destination de Madagascar Air France, Air Madagascar


Veuillez contacter votre agence de voyage, ou voyagiste en ligne si vous avez réservé un vol par ce biais.



Modifier ou annuler un service réservé en ligne sur parisaeroport.fr


Vous avez réservé* un service en ligne (parking, livraison à domicile/consigne/protection bagages, visites et transports dans Paris hors Le Bus Direct) via le site parisaeroport.fr et vous souhaitez le modifier ou l’annuler : 
• Rendez-vous dans votre espace client parisaeroport.fr
• Connectez-vous à votre compte client 
• Accédez à l’onglet “Gérer mes réservations” pour annuler vos réservations en cours

* Veuillez consulter les Conditions générales de vente sur le site parisaeroport.fr appliquées aux services en ligne réservés sur parisaeroport.fr (parkings, services bagages, transports hors Le Bus Direct, visites dans Paris).

La modification de réservation d’un service réalisé sur parisaeroport.fr n’est pas disponible. Il convient alors d’annuler la réservation en cours et de procéder à une nouvelle réservation en ligne aux dates qui conviennent.


Modification / annulation de la réservation d'un parking Paris-CDG ou Paris-Orly


La modification d'une réservation n'est pas possible. Toutefois vous pouvez annuler votre réservation initiale depuis votre compte Paris Aéroport selon les conditions d'annulation et en effectuer une nouvelle, sous condition de disponibilité de places aux nouvelles dates et heures souhaitées. Si la réservation initiale est annulée plus de 6 heures avant l'heure d'entrée prévue dans la réservation initiale, vous serez intégralement remboursé. Le virement sur le compte de la carte bancaire ayant servi au paiement interviendra au maximum 48 heures après l'annulation.

En cas de dépassement de la durée de votre réservation sur l'un des parkings à Paris-CDG et Paris-Orly dû à une annulation / un retard de votre vol vers Paris :
• Votre véhicule pourra rester à son emplacement jusqu'à votre retour.
• Contactez l'agent de permanence depuis l'interphone situé sur les bornes ou en barrière de sortie : il pourra vous conseiller et vous aider à quitter le parking.
• Si besoin, transmettez via ce formulaire en ligne  les justificatifs de retard et les informations de réservation à notre service client qui pourra étudier votre situation et revenir vers vous directement.


Modification / annulation d'une réservation de service bagage


• Consigne bagage (Bagages du Monde) : Vous pouvez annuler facilement votre réservation votre compte client. L’annulation est sans frais jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Passé ce délai, la commande sera considérée comme réalisée et vous sera facturée.

• Protection bagage (Safe Bag) : Pour une réservation en ligne, l'annulation est possible sans frais jusqu'à 6h avant votre arrivée depuis votre compte client.

• Livraison bagages à domicile (Bagages du Monde) : Vous pouvez annuler facilement votre réservation votre compte client. L’annulation est sans frais jusqu’à 6 heures avant la prise en charge. Passé ce délai, la commande sera considérée comme réalisée et vous sera facturée.



Modification / annulation de la réservation de titres de transports et excursions


Vous pouvez annuler facilement votre réservation depuis votre compte client. L’annulation est sans frais jusqu’à 48 heures avant l'heure prévisionnelle de retrait sur les points info tourisme Visit Paris Région. Passé ce délai, la commande sera considérée comme réalisée et vous sera facturée.


Modification / annulation d'une réservation sur le site internet MisterFly


Vous avez effectué une réservation* sur misterfly.parisaeroport.fr (vol, voyage, hôtel, location de voiture, etc.) : cliquez ici.

* Veuillez consulter les conditions générales de vente MisterFly


Modification / annulation d'une réservation sur Le Bus Direct


IMPORTANT ! À partir du 6 avril 2020 et jusqu'à nouvel ordre, le service Le Bus Direct est totalement interrompu. Alternatives possibles pour rejoindre / quitter l'aéroport (taxis, transports en commun, etc.) en cliquant ici.

Les billets sont valables 1 an à compter de la date d’achat* et non nominatifs. Pour toute question relative à votre billet : contact@lebusdirect.com 

* Veuillez consulter les conditions générales de vente Le Bus Direct