INFORMATION : 

En raison de la situation actuelle relative à l'épidémie du Coronavirus Covid-19, le service des objets trouvés n'est pas disponible à l'aéroport Paris-Orly ainsi qu'à Paris-Charles de Gaulle.



Consultez les rubriques ci-dessous pour répondre à vos questions. Vous pouvez aussi contacter notre service client via le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel, en cliquant ici, ou par téléphone au 3950.

Nous contacter 


Adhésion au programme de fidélité

  • Comment adhérer au programme My Paris Aéroport ?

    Pour adhérer au programme, il suffit de créer un compte My Paris Aéroport en cliquant ici ou sur le pictogramme présent en haut de la page d'accueil, rubrique "Mon compte".

     
    Vous pouvez vous inscrire sur le site, sur l'application Paris Aéroport ou en boutiques participantes en demandant à un conseiller de vente.

    L'adhésion est gratuite et ouverte à tous.

  • Une fois mon compte créé, comment accéder à mon espace personnel ?

    Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel sur le site ou sur l'application Paris Aéroport. 

  • Comment avoir accès à ma carte de fidélité ?

    Dans votre espace personnel sur le site, l'application Paris Aéroport.  Elle peut également vous être envoyée par email sur demande par les conseillers de vente dans certaines boutiques partenaires du programme. 

Avantages

  • Quels sont les avantages du programme de fidélité My Paris Aéroport ?

    Dès votre inscription au programme de fidélité, vous bénéficiez de :
    •    Wifi Haut-Débit offert. Profitez du meilleur réseau accessible dans tout l’aéroport en vous connectant à "WIFI-LOYALTY-PROGRAM".
    •    Offres de bienvenue, 100 points déjà crédités sur votre compte et vous pourrez bénéficier d'une réduction de 5€ sur votre 1ère réservation de parking(1)
    •    Des réductions permanentes et exclusives ainsi que - 5 % sur vos achats en boutiques partenaires et sur vos réservations de parking en ligne.
    •    Des points à chaque achat. 1 € = 2 points gagnés chez Buy Paris Duty Free, Buy Paris Duty Free Collection, Relay et sur vos réservations de parking en ligne et 1€ dépensé = 1 point gagné dans nos enseignes Luxe & Mode partenaires (2)
    •    Des remises en échange de vos points. 500 points = 5 € de remises en boutiques partenaires ou 10 € sur vos réservations de parking  en ligne(3).
    •    Gagnez plus de Miles Flying Blue. Avec My Paris Aéroport, échangez vos points de fidélité en Miles Flying Blue. 
    •    Convertissez également vos points de fidélité My Paris Aéroport en points Rewards ALL (programme de fidélité Accor).

    Retrouvez tous les privilèges du programme de fidélité My Paris Aéroport en cliquant ici.

    (1)Offre valable pour une réservation effectuée en ligne (sur le site ou l'application Paris Aéroport), la réduction vous sera automatiquement proposée lors de votre parcours de réservation. L'offre est utilisable une seule fois dans les 12 mois suivants votre adhésion au programme My Paris Aéroport.

    (2)BOTTEGA VENETA – BVLGARI – BURBERRY – BURBERRY BEAUTY – FENDI – SALVATORE FERRAGAMO – HERMÈS – HUGO BOSS* – LACOSTE* – LONGCHAMP – MICHAEL KORS – MONCLER – MONTBLANC – PANDORA – SWAROVSKI – TUMI – RALPH LAUREN – SAINT LAURENT – TIFFANY & CO – TOD'S – VICTORIA'S SECRET
    *Hormis les boutiques Hugo Boss à Paris-Orly en zone publique et Lacoste à Paris-Charles de Gaulle au Terminal 2F.

    (3) Dans les boutiques partenaires BuY PARIS DUTY FREE, BuY PARIS COLLECTION, RELAY, Air de Paris et Travel & Co (500 points équivalent à 5€ de remise). Ces bons d’achat viennent en réduction de votre ticket d’achat hors presse, tabac, timbres, téléphonie, titres de transport et jeux de hasard. Sur vos réservations de parking en ligne uniquement (500 points équivalent à 10€ de remise). 




     

  • À l'aéroport, dans quelles boutiques puis-je bénéficier de la réduction permanente de 5 % ?

    Les membres du programme de fidélité bénéficient d’une réduction permanente de 5 % dans les boutiques :
    •    BuY PARIS DUTY FREE (Sur l'alcool, la beauté et le parfum)
    •    Relay*
    •    Air de Paris*
    •    Travel & Co*
    Cette remise est également valable sur les réservations de parking en ligne effectuées sur notre application ou sur notre site internet www.parisaeroport.fr 
    *hors presse, tabac, timbres, téléphonie, titres de transport et jeux de hasard

  • Sur quels achats puis-je bénéficier de la réduction de 5 % ?

    La remise - 5 % est valable sur vos dépenses de beauté et d’alcool dans les boutiques BuY PARIS DUTY FREE, sur l’ensemble de vos achats chez Relay, Air de Paris et Travel & Co (hors presse, tabac, téléphonie, timbres, jeux de hasard et tickets de transport) et sur toutes vos réservations de parking en ligne. Cette réduction n'est pas cumulable avec toute autre réduction (sauf les bons d'achat gagnés grâce à vos points de fidélité).

  • Comment bénéficier de ma réduction permanente de - 5 % sur les parkings réservés en ligne ?

    Pour bénéficier de vos avantages fidélité sur les parkings, rendez-vous sur l'application Paris Aéroport ou sur notre site www.parisaeroport.fr et connectez-vous à votre compte personnel en utilisant vos identifiants habituels (adresse email et mot de passe). Les avantages vous seront automatiquement proposés lors de votre réservation.

    Si vous détenez un minimum de 500 points, un bon d'achat (=réduction immédiate) vous sera proposé en fin de réservation, avant le paiement.
    Seuls les parkings vendus en ligne sont éligibles à ce stade aux avantages du programme.

  • Comment bénéficier de ma réduction permanente de - 5 % sur les parkings réservés en ligne ?

    Pour bénéficier de vos avantages fidélité sur les parkings, rendez-vous sur l'application Paris Aéroport ou sur notre site www.parisaeroport.fr et connectez-vous à votre compte personnel en utilisant vos identifiants habituels (adresse email et mot de passe). Les avantages vous seront automatiquement proposés lors de votre réservation.

    Si vous détenez un minimum de 500 points, un bon d'achat (=réduction immédiate) vous sera proposé en fin de réservation, avant le paiement.
    Seuls les parkings vendus en ligne sont éligibles à ce stade aux avantages du programme.

Gagner et dépenser vos points

  • Comment gagner des points ?

    Vous cumulez des points dans toutes les boutiques partenaires du programme à chacun de vos achats chez BuY PARIS DUTY FREE, BuY PARIS Collection, Relay, Air de Paris et Travel & Co sur présentation de votre carte de fidélité disponible dans votre application Paris Aéroport et sur vos réservations de parkings en ligne via l'application mobile ou le site internet www.parisaeroport.fr.
    1€ dépensé = 2 points gagnés (hors presse, tabac, timbres, jeux de hasard et ticket transport).

    Ce n'est pas tout !
    1€ dépensé = 1 point gagné dans nos enseignes Luxe & Mode
    BOTTEGA VENETA – BVLGARI – BURBERRY – BURBERRY BEAUTY – FENDI – SALVATORE FERRAGAMO – HERMÈS – HUGO BOSS* – LACOSTE – LONGCHAMP – MICHAEL KORS – MONCLER – MONTBLANC – PANDORA – SWAROVSKI – TUMI – RALPH LAUREN – SAINT LAURENT – TIFFANY & CO – TOD'S – VICTORIA'S SECRET
    *Hormis les boutiques Hugo Boss à Paris-Orly en zone publique et Lacoste à Paris-Charles de Gaulle au Terminal 2F

  • À quoi me donnent droit mes points ?

    Vos points peuvent être convertis en bons d'achat (= réduction immédiate) par tranches de 500 points.
    500 points = 5 € de réduction dans nos boutiques partenaires* (BuY PARIS DUTY FREE, BuY PARIS Collection, Relay, Air de Paris et Travel & Co).
    500 points = 10 € de réduction sur vos réservations de parking en ligne.
    500 points = 500  Miles Flying Blue (programme de fidélité d'Air France KLM)
    500 points = 250 points Rewards ALL (programme de fidélité Accor).
    *hors presse, tabac, timbres, téléphonie, titres de transport et jeux de hasard

     

  • Combien de temps sont valables mes points ?

    Votre compte de points est valable jusqu’au 31 décembre de l’année N+2 suivant votre date d’adhésion au programme de fidélité. Passée cette échéance, votre solde de points sera mis à zéro et les nouveaux points que vous gagnerez seront valables pour une période de 36 mois.

  • Où puis-je retrouver mes bons d'achat (= réduction immédiate) ?

    Les bons d'achat (= réduction immédiate) proposés par le programme sont virtuels. Vous pouvez consulter votre solde de point sur votre espace personnel. 
    Dès que vous atteignez un seuil de 500 points, demandez à profiter d'une réduction en boutique partenaire (500 points = 5 €) au moment de payer votre achat, en présentant votre carte de fidélité.
    Si vous réservez une place de parking sur l'application Paris Aéroport ou sur le site, il vous sera proposé automatiquement d'utiliser vos points pour profiter d'un bon d'achat (500 points = 10 €).

  • J'ai réservé une place de parking en ligne mais les points liés à mon achat n'ont pas été crédités, pourquoi ?

    Les points gagnés sur les réservations de parking sont crédités lors de votre sortie du parking.

    Vous pouvez consulter vos points à venir dans votre Espace personnel en cliquant sur votre solde de points.

  • Puis-je me faire rembourser mon bon d'achat (= réduction immédiate) si j'annule une réservation parking ou si je me fais rembourser un article ?

    Tout point dépensé n'est pas recréditable. 

  • J’ai oublié de présenter ma carte en caisse, comment me faire créditer mes points a posteriori ?

    Vous pouvez utiliser le formulaire de contact (accessible depuis l'application Paris Aéroport rubrique "Contact") pour nous envoyer une copie de votre ticket de caisse et vos points seront crédités sur votre compte par notre service client.

Conversion de points My Paris Aéroport en Miles Flying Blue

  • Avec My Paris Aéroport, je peux échanger mes points de fidélité en Miles Flying Blue ?

    Oui, les programmes de fidélité My Paris Aéroport et Flying Blue se sont associés pour plus de privilèges. Il est donc possible d'échanger ses points My Paris Aéroport en Miles Flying Blue. Accédez ainsi plus rapidement à vos billets d'avion ! L'échange s'effectue uniquement pas tranches de 500 points.

  • Comment échanger mes points My Paris Aéroport en Miles Flying Blue ?

    Pour convertir vos points My Paris Aéroport en Miles Flying Blue, vous devez posséder un compte Flying Blue et être inscrit au programme de fidélité My Paris Aéroport.
    Connectez-vous à votre compte personnel My Paris Aéroport depuis l'application Paris Aéroport ou le site www.parisaeroport.fr et échangez vos points My Paris Aéroport en Miles Flying Blue par tranches de 500 points.

    500 points My Paris Aéroport = 500 Miles Flying Blue

  • Combien de temps l'échange de points My Paris Aéroport en Miles Flyng Blue se fait-il ?

    Le transfert est immédiat et définitif.

  • Puis-je échanger les points My Paris Aéroport de mon compte vers le compte Flying Blue d'une autre personne ?

    Non, cela n'est pas possible.

Conversion de points My Paris Aéroport en points Rewards ALL, programme de fidélité Accor

  • Avec My Paris Aéroport, je peux échanger mes points de fidélité en points Rewards ALL ?

    Oui, les programmes de fidélité My Paris Aéroport et ALL (programme de fidélité Accor) se sont associés pour plus de privilèges. Il est donc possible d'échanger ses points My Paris Aéroport en points Rewards ALL. 

  • Comment échanger mes points My Paris Aéroport en points Rewards ALL ?

    Pour convertir vos points My Paris Aéroport en points Rewards ALL (programme de fidélité Accor), vous devez posséder un compte ALL et être inscrit au programme de fidélité My Paris Aéroport.
    Connectez-vous à votre compte personnel My Paris Aéroport depuis l'application Paris Aéroport ou le site www.parisaeroport.fr  et échangez vos points My Paris Aéroport en points Rewards ALL (programme de fidélité Accor)  par tranches de 500 points.

    500 points My Paris Aéroport = 250 points Rewards ALL

  • Combien de temps l'échange de points My Paris Aéroport en points Rewards ALL se fait-il ?

    Le transfert se fait sous 72h heures et est définitif.

  • Puis-je échanger mes points My Paris Aéroport en points Rewards ALL pour une autre personne ?

    Non, cela n'est pas possible.

Parrainage

  • Comment parrainer mes amis ?

    Pour parrainer vos amis, vous devez vous connecter à votre compte personnel My Paris Aéroport depuis l'application Paris Aéroport ou www.parisaeroport.fr. Ensuite, à la rubrique "Parrainer un ami" de votre application mobile ou au bas de la page "Tableau de bord" du site www.parisaeroport.fr indiquez l'adresse e-mail de votre ami pour lui envoyer une invitation à rejoindre le programme de fidélité My Paris Aéroport.

     

  • Combien de proches au maximum puis-je parrainer ?

    Vous pouvez parrainer jusqu'à 10 proches. 

  • Ai-je une récompense si je parraine un ami ?

    Oui ! Vous gagnez 500 points à chaque parrainage (soit 5 € de réduction en boutiques partenaires ou 10 € de réduction sur vos réservations de parking en ligne). Vos points seront crédités après inscription de votre ami au programme de fidélité My Paris Aéroport, dans la condition qu'il réalise un achat (en boutiques partenaires ou lors d'une réservation parking) d'un montant minimum de 5€.

  • J'ai parrainé un ami mais je n'ai pas encore reçu de récompense, pourquoi ?

    Pensez à vérifier qu'il ait rentré le bon code de parrainage et qu'il ait effectué son achat de validation de parrainage (en boutiques partenaires ou lors d'une réservation parking effectuée en ligne sur le site ou l'application Paris Aéroport) d'un montant minimum de 5€.

Vos droits

  • Comment puis-je paramétrer les communications que je reçois ?


    Vous pouvez réaliser ces opérations à tout moment, en accédant à votre compte en cliquant ici 

     

  • Comment puis-je supprimer mon compte ?


    Vous pouvez réaliser ces opérations  à tout moment, en accédant à votre compte  en cliquant ici 

  • J'ai malencontreusement créé deux comptes My Paris Aéroport rattachés à deux adresses mails différentes, puis-je les fusionner ?

    Il est stipulé dans les conditions d'utilisation du programme qu'une même personne physique ne peut avoir plusieurs comptes My Paris Aéroport. L'un des deux comptes doit être supprimé (et les avantages liés ne pourront être transférés sur l'autre compte).