O transporte aéreo é um setor muito regulamentado que oferece várias garantias para sua segurança e para preservar seus interesses no caso de atraso ou cancelamento.

Condições de transporte

No momento da reserva, seu operador turístico deve informar:

  • *

    A identidade da companhia que irá operar o voo: essa informação consta na passagem de avião

  • *

    A identidade da companhia no caso de alteração que não conste na passagem de avião

  • *

    As informações relativas às mudanças de aeronaves, escalas e transportes entre aeroportos

Caso de indenização

Direitos no caso de overbooking ou cancelamento

Reembolso sem agravamento do preço da sua passagem ou adiamento para uma data posterior.
Compensação financeira
por parte da companhia no momento da recusa de embarque (250 € para voos até 1.500 km, 400 € para voos intracomunitários superiores a 1.500 km e voos entre 1.500 e 3.500 km, 600 € para voos superiores a 3.500 km).

Direitos no caso de atraso importante

Entende-se por "atraso importante" um atraso de::
2 horas ou mais para voos até 1.500 km, 3 horas ou mais para voos intracomunitários superiores a 1.500 km e voos entre 1.500 e 3.500 km, 4 horas ou mais para voos superiores a 3.500 km.

Se for seu caso, você pode solicitar o pagamento imediato de quaisquer bebidas, refeições e noites de hotel, se necessário.


Para atrasos de mais de cinco horas,
você pode solicitar o reembolso da sua passagem se desistir da viagem ou o pagamento do voo de ida até seu ponto de partida inicial, mas apenas se desistir da viagem.

Consultar a lista das companhias
Consultar o site da DGAC (Direção Geral da Aviação Civil) em francês